VEYLITH BUREAU / APPLICATIONS
Des situations concrètes. Des possibilités à explorer.
Découvrez comment l’assistant accompagne les demandes, les réservations et le suivi dans différents secteurs.
Chaque demande trouve sa place.
- Le besoin
- Réunir les demandes du site, préparer leur qualification et organiser la reprise par un collaborateur.
- Le fonctionnement
- Un tableau centralise le contexte, le prochain rendez-vous et le statut CRM. La transmission reste manuelle.
- Résultat de la démonstration
- Une demande devient une fiche CRM prête pour le suivi, sans engagement envoyé au client.
Préparer la transmission
SourceFormulaire du site
Besoin identifiéConnexion site / CRM
ResponsabilitéValidation humaine
À vérifier · aucune action autonome
01 / EXEMPLE D’APPLICATION
Restaurant & réservations
La situation
Les questions sur les horaires, les groupes et les disponibilités arrivent par plusieurs canaux. L’équipe doit distinguer une demande d’une réservation confirmée.
Une réponse possible
Un assistant explique les informations validées et prépare une demande structurée. Le système de réservation ou un collaborateur confirme la disponibilité.
- 01Question client
- 02Informations validées
- 03Demande de réservation
- 04Confirmation humaine ou système
Aucune disponibilité inventée. Les allergies, demandes particulières, paiements et modifications sensibles sont transmis à l’équipe. Le connecteur de réservation dépend de l’API.
02 / EXEMPLE D’APPLICATION
Entreprise de services
La situation
Des demandes de devis incomplètes imposent plusieurs échanges avant de comprendre le besoin. Les urgences doivent rester visibles.
Une réponse possible
Un formulaire et un assistant recueillent les informations utiles, catégorisent la demande et créent une tâche CRM avec résumé.
- 01Description du besoin
- 02Qualification encadrée
- 03Fiche CRM
- 04Revue & devis humain
Le devis, les engagements de délai et l’évaluation d’une urgence restent humains. Aucun document sensible n’est demandé dans la démonstration.
03 / EXEMPLE D’APPLICATION
Boutique en ligne
La situation
Les questions sur les produits, la livraison et le suivi de commande se répètent. Certains cas exigent un accès sécurisé aux données d’achat.
Une réponse possible
Une base produit approuvée répond aux questions générales. Un flux distinct et authentifié peut consulter un statut de commande si le projet le prévoit.
- 01Question produit
- 02Source autorisée
- 03Réponse ou escalade
- 04Traitement par le service client
Aucune modification de commande, décision de remboursement ou affirmation de stock sans source fiable et autorisation. Les données de paiement sont exclues de l’assistant.
04 / EXEMPLE D’APPLICATION
B2B & demandes entrantes
La situation
Les demandes issues du site manquent de contexte et sont parfois affectées au mauvais interlocuteur. Les étapes de suivi ne sont pas homogènes.
Une réponse possible
Un parcours de qualification collecte le besoin métier, applique des règles convenues et prépare le transfert avec les informations nécessaires.
- 01Demande web
- 02Critères explicites
- 03Affectation CRM
- 04Prise de contact humaine
Le score éventuel aide à organiser la revue ; il ne décide pas seul d’un accès, d’un contrat ou d’un prix. Les messages marketing nécessitent une vérification distincte.
LA PROCHAINE ÉTAPE
Commençons par votre besoin.
Un contexte, un problème et les outils que vous utilisez. C’est une base suffisante pour ouvrir la discussion.